Évaluation en Temps Réel (RTE) de la réponse d’urgence d’Action contre la Faim
Crise du Nord-Kivu – M23, République démocratique du Congo
Contexte et secteur d’intervention
Depuis fin 2021, la province du Nord-Kivu, en République démocratique du Congo, est confrontée à une crise humanitaire majeure liée à la reprise du conflit armé entre le mouvement M23 et les forces gouvernementales. Les vagues successives de violences ont entraîné des déplacements massifs de populations, une forte pression sur les services essentiels et une aggravation des vulnérabilités, en particulier dans les domaines de l’eau, de l’assainissement, de la nutrition, de la santé et de la santé mentale.
Dans ce contexte marqué par une insécurité persistante et des contraintes d’accès importantes, Action contre la Faim (ACF) a déployé une réponse d’urgence multisectorielle dans plusieurs zones du Nord-Kivu, notamment à Goma, Rutshuru, Nyiragongo et dans les sites de personnes déplacées environnants.
Objectifs de la mission
Arko Consulting, en tant que chef de file de l’évaluation, a été mandatée pour conduire une Évaluation en Temps Réel (Real-Time Evaluation – RTE) de la réponse d’urgence d’ACF.
L’évaluation visait à :
- apprécier la rapidité et la qualité de la réponse initiale face aux différentes vagues de la crise ;
- analyser la pertinence, l’éthique et l’adéquation des interventions au regard des besoins des populations affectées ;
- examiner la stratégie d’accès et de mise en œuvre dans un environnement opérationnel contraint ;
- identifier les enseignements clés et recommandations afin de soutenir l’adaptation des interventions en cours et d’éclairer les réponses futures.
Approche et méthodologie
Arko Consulting a assuré la conception, la coordination et le pilotage méthodologique de l’évaluation, en mobilisant une approche rigoureuse et adaptée au contexte du Nord-Kivu.
La méthodologie s’est appuyée sur :
- une analyse approfondie de la documentation opérationnelle et stratégique ;
- des entretiens individuels avec les équipes d’ACF, les partenaires, les autorités locales et les acteurs de coordination ;
- des discussions de groupe et des consultations auprès des populations affectées ;
- des observations de terrain et une triangulation systématique des données qualitatives et quantitatives.
Cette approche participative et itérative a permis de produire des analyses en temps réel, intégrant les perceptions du personnel et des bénéficiaires, et de formuler des retours directement exploitables par les équipes opérationnelles, tout en respectant les standards internationaux de l’évaluation humanitaire.
Résultats et apports
L’évaluation a mis en évidence :
- la capacité d’ACF à mobiliser rapidement ses ressources dans un contexte sécuritaire volatil, tout en soulignant les défis liés aux procédures logistiques, aux ressources humaines et à la coordination ;
- des forces et des limites dans la mise en œuvre des interventions multisectorielles, notamment en matière de rapidité, de continuité des services et d’accès aux populations ;
- des enjeux transversaux liés à l’éthique, à la redevabilité envers les populations, à la coordination avec les partenaires et à la planification de stratégies de sortie dans un contexte de crise prolongée.
Les recommandations formulées par Arko Consulting ont fourni à ACF un cadre opérationnel et stratégique clair, orienté vers l’amélioration continue de la réponse, le renforcement des capacités locales et une meilleure adaptation aux dynamiques évolutives de la crise.
